Штучний інтелект стає невід’ємною частиною бізнесу в Україні
Використання технологій штучного інтелекту (ШІ) в різних сферах життя стає дедалі поширенішим. Фінансовий сектор, зокрема банки та страхові компанії, активно впроваджують ШІ у свої бізнес-процеси, оптимізуючи роботу та підвищуючи ефективність.
Провідні українські компанії в ключових секторах економіки – від ритейлу до агро, від банкінгу до виробництва – активно інтегрують ШІ у свою діяльність. Банки та страхові компанії є лідерами у впровадженні технологій штучного інтелекту.
Як банки та страхові компанії використовують ШІ
Фінансовий сектор активно застосовує ШІ у різних напрямках своєї роботи. Так, у банках ШІ використовують переважно у бізнес-процесах, які не впливають безпосередньо на фінансові показники. Зокрема, ШІ застосовують для експертизи, аналітики даних, маркетингу, обслуговування клієнтів та управління ризиками.
Банки також впроваджують ШІ у внутрішні процеси – автоматизація фінансів, HR та комплаєнсу, підвищення точності перевірок і зменшення операційного навантаження. Крім того, ШІ використовують для виявлення шахрайства, оцінки ризиків клієнтів, персоналізації пропозицій тощо.
Страхові компанії також активно застосовують ШІ у своїй діяльності. Зокрема, ШІ-рішення інтегровані в процеси врегулювання страхових випадків, обробку запитів клієнтів, оцінку стану транспортних засобів тощо. Це дозволяє скоротити час обслуговування, зменшити навантаження на персонал і підвищити ефективність роботи.
Ефекти від впровадження ШІ
Впровадження технологій ШІ у банках та страхових компаніях вже демонструє відчутні результати. Зокрема, спостерігається збільшення клієнтської бази, скорочення витрат, підвищення точності прогнозування ризиків, пришвидшення реагування на інциденти тощо.
Наприклад, у ПУМБ завдяки ШІ вдалося спростити процеси онбордингу клієнтів, активувати неактивних клієнтів персоналізованими комунікаціями та автоматизувати процеси, які раніше не можна було автоматизувати. У Sense Bank понад 50% диджитал-комунікацій із клієнтами відбувається за участі віртуальних помічників, що дозволяє обробляти клієнтські бази у 3,5 рази швидше.
У Райффайзен Банку впровадження ШІ дало змогу підвищити продуктивність розробників на 50%, при цьому не скорочуючи персонал, а переорієнтовуючи співробітників на більш творчі та цінні напрямки роботи.
Майбутнє ШІ в банках і страхових компаніях
Банки та страхові компанії планують і надалі активно впроваджувати технології ШІ у свою діяльність. Зокрема, у найближчі роки вони прагнуть створити повноцінні AI-асистенти для обслуговування клієнтів, удосконалити аналітику та управління ризиками, а також автоматизувати внутрішні процеси.
Так, Укргазбанк планує запустити проєкт розробки ШІ-асистента “Компас” для комунікацій з клієнтами, впровадити ML-моделі для персоналізації пропозицій та ефективнішого управління ризиками, а також розбудувати MLOps-платформу для автоматизації життєвого циклу моделей.
Страхові компанії, своєю чергою, фокусуються на глибшій інтеграції ШІ в процеси врегулювання страхових випадків, автоматизації обробки документів, а також використанні ШІ в андеррайтингу для підвищення точності тарифних рішень.
Загалом банки та страхові компанії бачать великий потенціал у технологіях штучного інтелекту та планують системно інтегрувати їх у свої бізнес-процеси, підвищуючи ефективність, швидкість і якість обслуговування клієнтів.
Використання ШІ в фінансовому секторі є важливим кроком на шляху до цифровізації та модернізації бізнесу в Україні. Впровадження передових технологій дає можливість компаніям оптимізувати роботу, знижувати витрати та надавати клієнтам якісніші послуги.
