Glovo визнає технічний збій, який призвів до помилкового списання чайових: компанія пояснює ситуацію та запевняє в усуненні проблеми

У середу, 11 лютого, десятки користувачів сервісу доставки Glovo в мережі розповіли про некоректне зняття значних сум чайових для кур’єрів. Без попередження з їхніх банківських карток списувались кошти в розмірі від кількох сотень до десяти тисяч гривень.

Сервіс визнав технічний збій і пообіцяв повернути всі некоректно списані суми

За словами клієнтів, після оформлення замовлення сума чайових автоматично збільшувалась. Замість запланованих 50-100 гривень списувались значно вищі суми. Багато з них помічали це лише в банківських застосунках після завершення транзакцій.

Так, користувачка Threads bagatogranna_ опублікувала допис зі скриншотом замовлення, на якому видно, що застосунок списав 5175 гривень. На її скаргу підтримка Glovo повернула лише 1171,44 грн, та пояснила, що решту суми “технічно не можуть” повернути.

Схожі випадки широко обговорювались іншими постраждалими користувачами. Люди повідомляли про відсутність прозорості та неповне повернення грошей.

Після резонансу в соцмережах Glovo опублікувала заяву на своїй Facebook-сторінці, визнавши технічний збій і запевнивши, що всі некоректно списані кошти будуть компенсовані в повному обсязі.

“Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів в різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів. Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо ваше обурення. Наші технічні спеціалісти вже усунули цю помилку”, – повідомили в компанії.

Новини від Корреспондент.net в Telegram та WhatsApp. Підписуйтесь на наші канали https://t.me/korrespondentnet та WhatsApp